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清洗保潔知識(shí)

五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題曝光者:我的勇氣已所剩無(wú)幾

2018-11-19 09:00來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

  五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題曝光者“花總”:

  我的勇氣已所剩無(wú)幾

  近日,微博用戶(hù)“花總丟了金箍棒”揭露了十余家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問(wèn)題,短短11分49秒的視頻,卻引發(fā)了公眾極大的關(guān)注。昨日,一貫保持神秘身份的“花總”在廈門(mén)接受廣州日?qǐng)?bào)記者的采訪,詳述視頻曝光初衷和當(dāng)前事態(tài)進(jìn)展。

  “花總”自稱(chēng)過(guò)氣網(wǎng)紅,對(duì)于個(gè)人的多樣人生他并不愿多提。但其實(shí)關(guān)注過(guò)他的人應(yīng)該記得,過(guò)去6年,他曾在網(wǎng)絡(luò)上掀起諸多熱點(diǎn)事件。

  也正是這6年,他被迫居無(wú)定所,常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級(jí)酒店及精品設(shè)計(jì)酒店,超過(guò)了2000個(gè)晚上,“我可能是住中國(guó)酒店住得最多的人”。

  文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 謝綺珊

  曝光初衷

  無(wú)意中撞見(jiàn)保潔人員違規(guī)擦杯子

  電話里,他的聲音疲倦而無(wú)奈。他說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾并一再成為眾人矚目的“網(wǎng)紅”,并沒(méi)有給他帶來(lái)什么好處,相反,近年來(lái)他深受“網(wǎng)紅”之名所累,付出了巨大的代價(jià)。近日,他因一時(shí)之憤向五星級(jí)酒店開(kāi)炮,再度以“網(wǎng)紅”出場(chǎng),但這一次,他不知如何收?qǐng)?。他的切身感受是,自己已?duì)“網(wǎng)紅”身份無(wú)感,只有“捅了馬蜂窩”之后的手足無(wú)措。隨著事態(tài)發(fā)展的不可控,他被一些酒店列入黑名單,近日他已經(jīng)返回家中。他也不知道,前方等待他的將是什么,以及,自己以后是否還能住酒店。

  廣州日?qǐng)?bào):偷拍的想法是從什么時(shí)候開(kāi)始的?

  “花總”:萌生偷拍的想法是因?yàn)槿ツ晡胰胱〗K一家星級(jí)酒店,中午回房間時(shí)無(wú)意中撞見(jiàn)保潔大姐在做衛(wèi)生。當(dāng)時(shí)她沒(méi)在門(mén)上掛保潔牌,我直接就進(jìn)去了,結(jié)果正好看到她拿著(用過(guò)的)臟毛巾擦杯子,場(chǎng)面一度非常尷尬。從那時(shí)候開(kāi)始我心里就有點(diǎn)疑慮,6年來(lái),我以酒店為家,住店頻率比絕大多數(shù)人都高,有必要了解使用的杯子干不干凈。我也很想知道,這是個(gè)別事件還是普遍的現(xiàn)象。事實(shí)上,此前和此后,我都習(xí)慣地使用酒店的杯子,原本我以為五星級(jí)酒店會(huì)做得比其他酒店要好,但事實(shí)卻讓人大跌眼鏡。

  廣州日?qǐng)?bào):撞見(jiàn)酒店保潔人員用臟毛巾擦杯子的當(dāng)時(shí),你的第一想法是什么?

  “花總”:我覺(jué)得很意外,我頻繁住酒店,自以為是比較懂酒店的。星級(jí)酒店有嚴(yán)格的保潔操作規(guī)定,我原本一直以為他們就是這么執(zhí)行的。

  廣州日?qǐng)?bào):上傳這段視頻的初衷是什么?

  “花總”:就是告訴大家這件事情,沒(méi)有多余的想法。過(guò)去6年,我基本上住在酒店,以各地酒店為家,我并非酒店試睡員,也并非出差,這就是我的生活。這件事發(fā)生以后,我也不需要酒店方給我道歉,那沒(méi)有多大意義。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),這件事情可能只意味著一次公關(guān)危機(jī),但我希望他們能夠真正了解到其衛(wèi)生保潔上有哪些漏洞,從而加以改進(jìn)。

  偷拍過(guò)程

  用“鬧鐘”攝像頭拍了30多段素材

  廣州日?qǐng)?bào):這段只有十幾分鐘的視頻,實(shí)際上拍了多少素材?

  “花總”:這段視頻是我自己拍的,本來(lái)去年用一臺(tái)設(shè)備拍了一兩個(gè)星期,但清晰度不夠,后來(lái)放棄了。直到今年買(mǎi)了一個(gè)長(zhǎng)得像鬧鐘的攝像頭,拍攝效果還可以。所以我并不是在酒店裝針孔攝像頭,只是把這個(gè)“鬧鐘”擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個(gè)月拍的,每段錄像15分鐘,畫(huà)質(zhì)還能用的大概30來(lái)段,基本上都拍到違規(guī)操作的畫(huà)面,違規(guī)的形式很多,不一而足,共計(jì)七八個(gè)小時(shí)的素材。要拍到保潔環(huán)節(jié),至少得在五星級(jí)酒店住兩晚以上。

  廣州日?qǐng)?bào):預(yù)想到會(huì)有這么大反響嗎?

  “花總”:預(yù)想到會(huì)引起大家的關(guān)注,但對(duì)個(gè)人造成的巨大負(fù)面影響沒(méi)有想到。因?yàn)槊^是指向星級(jí)酒店,我有一種捅了馬蜂窩的感覺(jué),把整個(gè)行業(yè)都得罪了?,F(xiàn)在我的個(gè)人信息全部泄露,包括入住信息、身份信息等都在各種微信群里傳,而且已經(jīng)完全失控了,這將給我?guī)?lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。這實(shí)際上暴露出另外一個(gè)問(wèn)題,即酒店對(duì)于客人隱私權(quán)的侵犯。我已委托律師解決這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在的結(jié)果就是一些酒店不是著手糾正自己的問(wèn)題,而是急于把我拉入了黑名單。說(shuō)實(shí)話,我沒(méi)有想好怎么應(yīng)對(duì)。披露視頻之后,我回家了,我不知道我以后還能不能住酒店。

  廣州日?qǐng)?bào):我國(guó)對(duì)于星級(jí)酒店的保潔環(huán)節(jié)是否有明確規(guī)范?

  “花總”:國(guó)家頒布過(guò)《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》,各集團(tuán)也都有客房清潔程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),所以其實(shí)是有法可依的。拍到視頻后我沒(méi)有跟任何一家酒店進(jìn)行過(guò)交涉,一是擔(dān)心有敲詐勒索之嫌,另外這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象,跟單一酒店去理論是沒(méi)有意義的。

  事態(tài)進(jìn)展

  沒(méi)有人喜歡一個(gè)麻煩制造者

  廣州日?qǐng)?bào):為什么你要花6年的時(shí)間住五星級(jí)酒店?

  “花總”:6年前我就開(kāi)始習(xí)慣住酒店。所以,成為“網(wǎng)紅”之后我付出了自由和金錢(qián)的代價(jià)。我是吃過(guò)虧的人,像喪家之犬一樣不停變換酒店居住,那種感覺(jué)很不好。

  廣州日?qǐng)?bào):微博中你提到自己開(kāi)始被起底,而且很多信息還是錯(cuò)的,那么真實(shí)的你是什么樣子?

  “花總”:很早以前我一度是一家金融軟件公司的創(chuàng)始人,現(xiàn)在,我就是一個(gè)不溫不火的過(guò)氣“網(wǎng)紅”,無(wú)所事事,到處走走,到處看看,偶爾捅個(gè)馬蜂窩?,F(xiàn)在我又捅了一個(gè)馬蜂窩,不知道怎么收?qǐng)?,只有手足無(wú)措。沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)麻煩制造者。

  廣州日?qǐng)?bào):多重身份之下,你如何定位自己?

  “花總”:我因“鑒表”等事件紅過(guò)很多次,對(duì)于“紅”已經(jīng)完全無(wú)感,我不靠“紅”吃飯。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),這件事情已經(jīng)影響我的正常生活,并不值得。而且,曝光以后可能并沒(méi)有什么效果,這個(gè)行業(yè)到底會(huì)不會(huì)改正自己,我也不得而知。

  現(xiàn)在該事件是焦點(diǎn),大家都在關(guān)注,但是等熱度消退以后,最終只有我一個(gè)人要去面對(duì)事件造成的后果。公眾的叫好聲,于我而言只是一種幻覺(jué)。

  廣州日?qǐng)?bào):是否后悔公開(kāi)視頻?考慮過(guò)刪除視頻以減少影響嗎?

  “花總”:現(xiàn)在我最大的感受就是無(wú)奈。我希望這件事情能夠圓滿(mǎn)解決,自己也能夠“軟著陸”,我不想再站在風(fēng)口浪尖上。這種萬(wàn)眾矚目是要付出代價(jià)的,并不是所有人都有勇氣去面對(duì)。我的勇氣已經(jīng)所剩無(wú)幾,經(jīng)過(guò)這次折騰,差不多也消磨完了。我已年屆40歲,以后我應(yīng)該不會(huì)再做類(lèi)似事情,感覺(jué)沒(méi)有余力了。

  但我不會(huì)刪除視頻,視頻已經(jīng)公開(kāi)并廣為傳播。我希望經(jīng)過(guò)曝光之后,這個(gè)行業(yè)能夠有所改觀,真正解決問(wèn)題本身,而不是解決我。目前,有些酒店已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施,比如讓保潔人員帶著記錄儀上崗。這也證明,問(wèn)題不是不能解決的,而是取決于對(duì)方想不想解決。

  曝光視頻中,服務(wù)員使用用過(guò)的方巾擦杯子。

[責(zé)編:劉洋]

 


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